价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，他们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

按照调查表的内容，每项分为很满意(10090)；满意(9070)；比较满意(7060)；比较不满意(6040)；不满意(4020)五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

总之，通过以上方式他们得出，客户对建筑涂料行业的产品质量满意度为82；对第二项销售过程、付款方式等的满意度为68分；对第三项运输服务、技术支持等的满意度为72分。由此可看出，建筑涂料行业的客户满意度相对较好，但在部分问题是还可以继续提高。

未来几年里，厂商能否建立起完善的渠道销售体系，将很大程度上建筑涂料行业品牌在市场上占有率的多寡。全球涂料网了解到目前较多国外品牌都没有在中国大陆地区建立起清晰的渠道结构体系，委托总代理的方式是主要采用的渠道策略，